Domande Frequenti

1) Da quali paesi è possibile acquistare?
E’ possibile acquistare dall’Italia e dall’Europa. Le vendite e le spedizioni dal sito in lingua "ITALIANO" (www.STOREBRIANDALES.COM) sono riservate solo al territorio Nazionale, mentre per spedizioni nel resto d'Europa è necessario accedere al sito www.storebriandales.com scegliendo la lingua "ENGLISH" selezionandola dal menù in alto a sinistra.

2) Come posso effettuare un reso?
Per effettuare un reso devi accedere alla tua area personale, selezionare Resi & Cambi dal menù di sinistra e cliccare "Nuova Richiesta"; poi, selezionare il numero di ordine che contiene il materiale da rendere e seguire la procedura guidata. Stampa l’etichetta di ritorno che riceverai per e-mail ed incollala fuori dal pacco che contiene gli articoli da rendere. Contatta DHL telefonicamente o attraverso il sito DHL per prenotare il ritiro. (Ricordati di sigillare il pacco in tutti i lati).

3) Posso rendere o cambiare solo alcuni articoli del mio ordine?
È possibile rendere solo parte di un ordine, basta scrivere nella sezione note del modulo di reso quali articoli si desidera rendere.

4) Non sono un cliente registrato. Come faccio a compilare il modulo di reso?
Puoi compilare il modulo di reso cliccando sul bottone ‘Richiedi reso’ cliccando qui: http://www.storebriandales.com/resi-cambi. Qui dovrai inserire la tua e-mail (la stessa che hai utilizzato per acquistare) ed il numero del tuo ordine, cliccando successivamente su ‘Invia Richiesta’. In questo modo, potrai iniziare la tua procedura di reso pur non essendo un cliente registrato.

5) Quanto tempo ci vuole per ricevere il riaccredito del denaro dopo un reso?
Il tempo di rimborso varia a seconda del metodo di pagamento da te scelto:
a) Carte di credito o paypal: il tuo reso verrà preso in carico entro 24 ore dal ricevimento del pacco presso i nostri magazzini. Quando un pagamento ti viene rimborsato, il denaro rientra automaticamente sul saldo PayPal o sulla carta di credito/prepagata a seconda del metodo di pagamento utilizzato originariamente: se avevi usato il saldo PayPal, il denaro tornerà immediatamente sul saldo stesso; se hai usato la carta di credito, potrebbero occorrere fino a 30 giorni perché l’accredito sia effettivo e visibile sull’estratto conto. Se non vedi il rimborso, contatta la società della carta.
b) Altri metodi di pagamento: a seguito della presa in carico del tuo reso da parte del nostro magazzino, ti verranno richieste le coordinate bancarie (IBAN) necessarie per effettuare il rimborso, che avviene generalmente 2-3 giorni dopo il rientro del pacco.  

6) Non riesco a trovare il mio paese tra quelli disponibili per la registrazione o per la spedizione, come faccio?
Verifica di trovarti sul sito STOREBRIANDALES.COM e di aver impostato la lingua su Italiano. Nel caso non riuscissi comunque a trovare il paese contattaci scrivendo a info@storebriandales.com.

7) Come si usa il Codice Coupon/Buono Sconto?
Il Codice Coupon/Buono Sconto è un codice segreto personale, formato da lettere e numeri, che può essere inviato al cliente tramite comunicazione via e-mail. Questo codice corrisponde ad un buono spesa del valore della merce da te restituita (in caso di reso merce) oppure di un valore diverso, dovuto a promozioni in corso. Esso è spendibile solo sul sito WWW.STOREBRIANDALES.COM e non è rimborsabile in denaro. Per utilizzare il Buono Sconto devi selezionare l'articolo (o gli articoli) da te desiderato, metterlo nel carrello ed entrare nel carrello stesso. Qui, sotto al riepilogo degli articoli da te selezionati per l'acquisto, troverai l'apposito campo "APPLICA SCONTO" dove potrai inserire il codice di cui sei in possesso: in questo modo il sistema calcolerà ed applicherà lo sconto associato al codice. Per procedere con l'acquisto è sufficiente cliccare sul tasto "PROCEDI AL CHECK-OUT".
Il Codice Coupon/Buono Sconto ha una data di scadenza validità e può essere utilizzato una sola volta. 

8) Ho problemi con il pagamento su Paypal e non riesco a completare la procedura di Paypal.
Scrivi una mail all'indirizzo: info@storebriandales.com, provvederemo a risolvere il tuo problema quanto prima. In alternativa puoi procedere con un pagamento diverso (Bonifico bancario o Contrassegno)

9) Ho dubbi sulla taglia da ordinare. Come faccio?
Innanzitutto ti consigliamo di visitare la nostra Guida alle Taglie, dove potrai trovare tutte le informazioni dettagliate. In caso di dubbi su quale sia la taglia giusta per te, contattaci all'indirizzo: info@storebriandales.com e saremo felici di aiutarti. I valori espressi nella tabella taglie sono indicativi, ma tieni presente che tutti a volte diversi tessuti hanno diversa vestibilità.

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