Faq

  • 1 - Da quali paesi è possibile acquistare?

    E’ possibile acquistare dai seguenti paesi: Italia, Europa, USA, UK, Russia.

  • 2 - Come posso effettuare un reso?

    Per effettuare un reso accedere alla tua area personale, entrare nell’area “Cronologia Ordini e Dettagli” per vedere la lista degli ordini effettuati. Entrare nell’ordine che contiene il materiale da rendere, cliccando sulla voce “Dettagli”. Andare fino alla sezione “RESO MERCE”, contrassegnare il/i prodotto/i che si vuole restituire e inserire una spiegazione per il reso. Al termine, cliccare sul pulsante RICHIEDI RESO CON RIMBORSO, se si vuole procedere a restituire il prodotto e avere il rimborso, oppure il pulsante RICHIEDI RESO CON SOSTITUZIONE, se si vuole procedere a restituire il prodotto e avere la sostituzione. Nel caso di richiesta di sostituzione indicare nel campo della motivazione del reso la nuova taglia che si desidera ricevere.
    Una volta inviata la richiesta, il nostro team verificherà i dati della richiesta e avvierà la procedura di reso. Ricevere un’email con un PDF contenente le indicazioni per il reso.

    > Per ordini spediti in ITALIA e/o EUROPA, riceverete dal nostro team un’email con la lettera di vettura da incollare fuori dal pacco che contiene gli articoli da rendere (ricordati di sigillare il pacco in tutti i lati). Prenoteremo noi il corriere e lo invieremo al tuo indirizzo di spedizione indicato nella richiesta di reso.
    > Per ordini spediti EXTRA CEE, il pacco dovrà essere inviato al nostro magazzino a Bassano del Grappa (all’indirizzo indicato nel PDF con la richiesta di reso).

    Una volta ricevuto il tuo pacco, te lo comunicheremo tramite e-mail. Poi inizieremo la procedura di verifica e successivamente la procedura di rimborso o di sostituzione (in base alla tua richiesta), se la merce resa risulterà conforme.

    Ti ricordiamo:
    - il tuo pacchetto deve essere restituito entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine attraverso l’apposita procedura di richiesta sopra indicata
    - tutti i prodotti devono essere resi nei loro imballi e condizioni originali, non utilizzati e privi di danni.

    Per qualsiasi domanda puoi contattarci scrivendo a ordini@storebriandales.com.

  • 3 - Posso rendere o cambiare solo alcuni articoli del mio ordine?

    È possibile rendere anche solo parte di un ordine, basterà selezionare solo gli articoli che si desidera rendere o cambiare.

  • 4 - Quanto tempo ci vuole per ricevere il riaccredito del denaro dopo un reso?

    Il tempo di rimborso varia a seconda del metodo di pagamento da te scelto:
    a) Carte di credito o Paypal: il tuo reso verrà preso in carico entro 24 ore dal ricevimento del pacco presso i nostri magazzini. Quando un pagamento ti viene rimborsato, il denaro rientra automaticamente sul saldo PayPal o sulla carta di credito/prepagata a seconda del metodo di pagamento utilizzato originariamente: se avevi usato il saldo PayPal, il denaro tornerà immediatamente sul saldo stesso; se hai usato la carta di credito, potrebbero occorrere fino a 30 giorni perché l’accredito sia effettivo e visibile sull’estratto conto. Se non vedi il rimborso, contatta la società della carta.
    b) Scalapay (pagamento rateale): il tuo reso verrà preso in carico entro 24 ore dal ricevimento del pacco presso i nostri magazzini. Procederemo successivamente ad autorizzare Scalapay a procedere con il rimborso, autorizzazione che avviene generalmente 2-3 giorni dopo il rientro del pacco. Sarà poi Scalapay a procedere ad effettuare il rimborso e/o scalare l’importo dalle rate residue.
    Per maggiori informazioni:
    https://help.scalapay.com/hc/it/articles/360037795813-Come-funziona-in-caso-di-reso-e-rimborso-
    c) Altri metodi di pagamento: a seguito della presa in carico del tuo reso da parte del nostro magazzino, ti verranno richieste le coordinate bancarie (IBAN) necessarie per effettuare il rimborso, che avviene generalmente 2-3 giorni dopo il rientro del pacco.

  • 5 - Non riesco a trovare il mio paese tra quelli disponibili per la registrazione o per la spedizione, come faccio?

    Nel caso non riuscissi a trovare il tuo paese, contattaci scrivendo a info@storebriandales.com.

  • 6 - Come si usa il Codice Coupon/Buono Sconto?

    Il Codice Coupon/Buono Sconto è un codice segreto personale, formato da lettere e numeri, che può essere inviato al cliente tramite comunicazione via e-mail. Questo codice corrisponde ad un buono spesa del valore della merce da te restituita (in caso di reso merce) oppure di un valore diverso, dovuto a promozioni in corso. Esso è spendibile solo sul sito WWW.STOREBRIANDALES.COM e non è rimborsabile in denaro. Per utilizzare il Buono Sconto devi selezionare l'articolo (o gli articoli) da te desiderato, metterlo nel carrello ed entrare nel carrello stesso. Qui, sotto al riepilogo degli articoli da te selezionati per l'acquisto, troverai l'apposito campo "CODICE SCONTO" dove potrai inserire il codice di cui sei in possesso: in questo modo il sistema calcolerà ed applicherà lo sconto associato al codice. Per procedere con l'acquisto è sufficiente cliccare sul tasto "PROCEDI AL CHECK-OUT".
    Il Codice Coupon/Buono Sconto ha una data di scadenza validità e può essere utilizzato una sola volta.

  • 7 - Ho problemi con il pagamento su Paypal e non riesco a completare la procedura di Paypal.

    Scrivi una mail all'indirizzo: ordini@storebriandales.com, provvederemo a risolvere il tuo problema quanto prima. In alternativa puoi procedere con un pagamento diverso (Scalapay, Bonifico bancario o Contrassegno)

  • 8 - Ho dubbi sulla taglia da ordinare. Come faccio?

    Innanzitutto ti consigliamo di visitare la nostra Guida alle Taglie, dove potrai trovare tutte le informazioni dettagliate. In caso di dubbi su quale sia la taglia giusta per te, contattaci all'indirizzo: info@storebriandales.com e saremo felici di aiutarti. I valori espressi nella tabella taglie sono indicativi, ma tieni presente che a volte diversi tessuti hanno diversa vestibilità.